صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) بيقيس ولاء العميل بسؤال واحد: «من ٠ لـ ١٠، إيه احتمال إنك توصي بنا؟» — مروّجون (٩-١٠)، محايدون (٧-٨)، معارضون (٠-٦). الـ NPS = نسبة المروّجين − نسبة المعارضين.
إمتى يفتح عينيك؟
الرقم نفسه ديكور — المهم قصة المعارضين (٠-٦): هم اللي بيشرحوا السبب الحقيقي لضعف نموك، والسبب اللي السؤال التقليدي «هل أنت راضي؟» مش بيوصله. وكمان هتيجي وراك معلومات من اللي بيحبوك عن اللي عايزيها تتحسن.
قواعد قراءة سليمة
- مفيش مقارنة عالمية — قارن بتطوّرك أنت كل ربع سنة
- افصل السبب: كل عملية رصد لازم تقابلها بـ«ليه؟»
- انتبه للدالة الكاذبة: مروّجين مرتفعين وسط معارضين مستمرين — جواك مشكلة حقيقية
الخلاصة
السؤال بسيط لكنه أداة قوية. اسأله باستمرار، حلل السبب، وخلي المروّجين هما اللي يسنّدوا نموك — أرخص وأصدق من أي حملة إعلانية.
🧭
قرار عالق ومحتار تبدأ منين؟
جرب بوصلة القرار — أسئلة قصيرة وتقرير جاهزية فوري لقرارك (أول تعيين، توسع، استمرار أو إطلاق منتج).
افحص قرارك الآن
💬 شاركنا رأيك