معدل الاحتفاظ بالعملاء (Retention Rate) هو نسبة عملاءك اللي لسه موجودين معاك بعد فترة محددة — أسبوع، شهر، أو سنة — اللي كملوا شراء أو استخدام أو اشتراك.
إزاي تحسبها
اللي بدأوا الفترة − اللي سابوا في نفس الفترة، مقسوم على اللي بدأوا الفترة، في ١٠٠. لو بدأت الشهر بـ ١٠٠ عميل وسابوك ١٠ — احتفاظك ٩٠٪.
ليه أهم من النمو الجديد؟
جلب عميل جديد بياخد فلوس (CAC). إرجاع عميل حالي بييجي شبه مجاناً وبهامش أعلى. وكمان: الاحتفاظ العالي هو أصدق إشارة إن عندك Product-Market Fit — الناس اللي بتيجي على قيمة مش بتسيب.
اقرأه مع المصطلحات دي
- معدل التوقف (Churn): الوجه الآخر للعملة
- القيمة مدى الحياة (LTV): مش بتكبر إلا باحتفاظ كويس
- إعادة الاستهداف: أسرع طريق ترفع به الاحتفاظ
الخلاصة
قبل ما تصرف على إعلانات زيادة، جرّب شهر كامل تجيب كل شغلك على إرجاع العميل الحالي. لو معدل الرجوع ضعيف، المشكلة في الوعد اللي بتقدمه — مش في الترويج.
🧭
قرار عالق ومحتار تبدأ منين؟
جرب بوصلة القرار — أسئلة قصيرة وتقرير جاهزية فوري لقرارك (أول تعيين، توسع، استمرار أو إطلاق منتج).
افحص قرارك الآن
💬 شاركنا رأيك